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人员培训

作者:王海燕 来源: 2015-08-20 14:44:45

核心提示:质量管理体系秉承的理念是追求对程序和流程进行不断的完善。它的大部分项目都需要全体员工参与,而大部分解决问题的小组和改进小组需要不同部门的人员参与。因此,项目训练的第一个理念就是使员工有团队精神并且对所有流程有更广泛的了解。一旦这些员工对自己部门之外的工作流程有了完整的了解,他们将能够遵从质量管理体系。

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质量管理体系秉承的理念是追求对程序和流程进行不断的完善。它的大部分项目都需要全体员工参与,而大部分解决问题的小组和改进小组需要不同部门的人员参与。因此,项目训练的第一个理念就是使员工有团队精神并且对所有流程有更广泛的了解。一旦这些员工对自己部门之外的工作流程有了完整的了解,他们将能够遵从质量管理体系。TXLIVF导航

相互了解TXLIVF导航

在所有的公司和诊所,人们通常有很多机会在一些非正式的场合和其他人交流,例如午饭时间、聚会时间。然而,在工作场所中,由于不同部门的位置分隔、参加不同的工作和肩负不同的职责等原因,人们之间的接触非常少,只分享关键信息。所以,没人准确知道别人工作的执行情况,除非他们在同一部门。由于员工的知识存在片面性,也不能充分地了解不同工作的细微差别。TXLIVF导航

最好的培训之一是部门的陈述。这种方法简单易行。每一个部门做一个汇报,向大家展示他们在做什么、他们的职责、存在的困难、他们的工作对同事有怎样的影响、患者的满意度等。所有重要的信息都要呈现出来,程序中的技术环节可以不提。这不是培训员工去胜任这项工作,而是通过相互展示使大家对医疗机构提供的医疗服务流程有更好的了解。TXLIVF导航

这项训练不应该匆匆进行,要让员工花费一些时间去充分地吸收那些汇报的内容,去了解每天的实践中这些工作是如何进行的。除了让员工对工作岗位有清晰的了解外,培训中要特别注意对每天的评论和不满意做总结和解释,“为什么这个花这么长的时间”“为什么这件事会发生”“为什么患者会不满意”或“为什么他/她不做这件事”。 理解了别人做的就会使大家有力地团结在一起,并且在需要时能相互支持。TXLIVF导航

部门间的观察TXLIVF导航

质量管理体系的另一个非常基本的方法是让员工在上班时相互观察。每一个训练项目都需要花费大量时间,但这个项目更复杂,因为必须在工作时间做,尤其是工作繁忙时更有效。方法很简单:每个组的成员花上一些时间去观察另一个部门正在工作的同事。这种观察可以使他们更实际地了解其他人所作的事情,这项工作最好开始于第一个训练项目之后。TXLIVF导航

这个训练项目会非常有效,因为它不是局限性地让员工对其他工作仅有概念性的了解,而是让员工知道在某个事情上每项流程需要付出多少努力以及需要投入多少精力。此外,还会了解到同事在工作时遇到的压力以及他们怎么解压。很多程序看似简单,尤其是局外人的身份看时。所以,可以解释为什么人们经常“低估别人的工作而过分强调自己的工作”,实事求是地说这种想象非常正常。TXLIVF导航

S W O T 分析的创立归功于Albert Humphrey1960 - 1970年间,他在斯坦福研究所 、当管理顾问时设计出来的。S W O T 分析的目的是为了确定影响一个团体前景的内外因素。S W O T 可以用于分析决策制定,也可作为整体改进程序、流程或业务的一种方法。效果主要取决于分析的项目。TXLIVF导航

SWOT,S (strengths )指实力,Wweakness)指缺点,Oopportunities)指机会,Tthreats)指威胁。S是内部因素,可以促使一项业务或一个团队成功。它包括所有乐观、正面的内容,例如,合适的基础设施、一个富有激情的团队、向患者提供必要的服务、诊所的好名声等。W指那些对事情或团队有负面影响的因素,比如电话系统瘫痪、内部的沟通无效、太多的形式和官僚主义。这些都是直接影响行为的内部因素。所以,实力(S)实常用来增加我们的优势,而缺点(W)应该及时识别并当作改进的机会。TXLIVF导航

有两个重要的外部因素机会(O)和威胁(T)。机会是经济增长、获得更多利润或成功的外部机遇,包括开发某种特定类型服务的新需求、发展可被吸纳和提供的新技术。威胁是可能会引起麻烦或可能会损害性能的外部因素,例如另一个诊所的开张代表着新的竞争对手和所有材料价格的上涨,这会影响所提供服务的价格等等。 TXLIVF导航

提供这种培训的一个好的方式是将其安排在两个不同的日子进行。培训第1天,通过实际例子讲述技术和解释条款。上交要填写的模板并给予几天或一个星期让员工思考并提出意见。在每个人都提交了他们的作业之后,总结这些信息,并在培训的第2 天呈现出来,这时您就可以提出建议和策略来解决提出的要点。第2天,您可以以图5 .1 的方式来总结。TXLIVF导航

SWOT 分析的总结TXLIVF导航

内部因素TXLIVF导航

基础设施适当TXLIVF导航

设备的投资TXLIVF导航

一致的结果TXLIVF导航

多学科团队TXLIVF导航

组织有序TXLIVF导航

人性化关怀TXLIVF导航

官僚主义TXLIVF导航

经常拖延TXLIVF导航

内部竞争TXLIVF导航

内部缺乏交流TXLIVF导航

糟糕的电话系统TXLIVF导航

外部因素TXLIVF导航

对卵母细胞冷冻保存的需求TXLIVF导航

改进可为患者提供便利的网络系统TXLIVF导航

营销机会TXLIVF导航

药物的花费TXLIVF导航

重视单一类型治疗TXLIVF导航

季节性TXLIVF导航

有新的诊所营业TXLIVF导航

法律诉讼TXLIVF导航

5.1 SWOT 分析的总结TXLIVF导航

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